high kick i matematika
Zanimljivo je kad po?neš zivkati službe za korisnike. U biti, to je puno bolja opcija za onog kog zovež nego da u?iniš drugu jako dobru stvar - da ih ignoriraš, i odeš negdje drugdje. Pasioniranim zvanjem zaslužuješ respekt - kona?no, imaju šansu ispraviti ono što se ispraviti dade.
Pred koji mjesec kontaktirao sam tako Konzum - bili su vrlo ljubazni, na e-mail odgovorili su telefonskim pozivom, zahvalili se i rekli da ?e u?initi što mogu. Mjesec dana kasnije - ispravili su propust na na?in koji mi se svidio - pa su u mojim o?ima ostali respektabilna firma u kojoj se da kupovati.
Cijena je stvar dogovora, kupuješ gdje ho?eš, ali kvaliteta usluge i profesionalna služba za reklamacije su nešto sasvim drugo - upu?uje na korporativnu svijest i vode ka dominaciji… odnosno bar opstanku.
Zadnja dva dana komuniciram sa Tele2. Privukla me je njihova nova promotivna ponuda (ispada na svakom ?ošku reklama) no zaintrigirala me je promjenjena vizuelna prezentacija na web stranicama, i ne manje bitno - meni nova web shop trgovina.
Kupovanje bonova za telekomunikacijske usluge preko interneta svakako je važna stvar. Na taj na?in Skype me zarazio svojom skype - out opcijom, i mogu re?i - njihov na?in autorizacije kartica i sve što uz to ide, obavijest na e-mail me svakako zaintrigirao tome da kupujem kredite za telefoniranje na jedan komotan i siguran na?in.
T-mobile odavno omogu?ava kupnju bonova preko interneta, pa i putem e-bankarstva. Pou?en svime ovime, odlu?ih isprobati i Tele2 web shop.
I tada po?e komplikacija. Naime, Tele2 se odlu?io za sli?an pristup kao i Vip - dakle korištenje usluga firme Aduro d.o.o - Peggy - Internet payment gateway. U jednom trenutku, transakcija se zablokirala. Na ekranu upozorenje ” nemojte zatvoriti ovu stranicu”. Fenomenalno. Aduro na svojim web stranicama naravno da nema telefonski kontakt - ali na?e se kad se traži - no ne i izvan radnog vremena. Pa poziv u Vukovar (telefonski operater je izabrao taj grad za svoju podršku - svako hvaljevrijedan pothvat, kako za zapošljavanje povratnika tako i financijski za korporaciju, jer je to porezna oaza) i tamo me uvjere da me nisu oprali za kupnju.
Novi telefonski poziv ujutro - Aduro me spoji ni manje ni više sa tehni?kom službom koja je znala detalje transakcije. Jako dobro, prenio ljudima svoj problem, našli su gdje je bio bug u programu. Ponovno u web shop - ovaj put transakcija prolazi bez problema.
Hm, da? Stiže mi poruka “Vaš ra?un je nadopla?en”… no novca u pre-paid meniju niotkuda.
Nakon jedno 3-4 poziva u službu za korisnike “evo, vidimo da ste uplatili”… “evo, vidimo da je tarifa aktivirana”… “evo, vidimo da to funkcionira…” i sli?no, dosadilo mi je zivkati.
Možda sam bio malo dosadan operaterima, i moj dosje se prili?no podebljao. Ali ?injenica je da znaju puštati aplikacije koje baš i nisu savršeno to?ne dok se sistem malo ne uhoda.
No ono što im priznajem je da se trude, i isprave ako je do njih.
I kad koristim tele2, nemam osje?aj da me plja?kaju, ve? da se trude oko mene. Makar nemaju skupe prodajne centre i ostale mramorno oplo?ene urede, i treba malo entuzijazma da uzmeš upravo onu uslugu koju želiš…
Još samo da im taj kalkulator na web stranicama ukalkulira sve “skrivene” troškove, primjerice da razgovor od 1,35 minute košta 84 lipe u bla bla knock out tarifi a ne kako pokazuje kalkulator 66 lipa - jer to bi se moglo protuma?iti na maliciozan na?in, jer institut “uspostava poziva” baš i nije u potpunosti razjašnjen. No ni drugi se baš ne trude razjasniti taj dio… Ipak, sve u svemu,
ide nam na bolje.