Horor kupnja - Konzum Prodavaona P1 Britanski Trg 12
Danas sam krenuo u kupnju u novoure?enu Konzum prodavaonu P1 na adresi Britanski Trg 12, Zagreb. Kao Max Konzum prodavaona, otvorena je u novom ruhu. Na prvi pogled ljepše - ali to nije sve…
Prodava?ice su ljubazne i uslužne. Izbor robe je me?u boljima za Konzumove du?ane, ipak je to prodavaona uz Pantov?ak - luksuzni izbor. Vrijeme kupnje: 15 sati, radni dan (srijeda). Ništa posebno. Ali… tu po?inje horror pri?a. Ulazak lijep, no nakon otprilike pet metara - ne može se pro?i ni milimetar. Odjel vo?a i povr?a. Kad kupac želi provesti kolica, e ne može. moraš srušiti one koji uzimaju sa hrpe vo?e u rinfuzi, nemogu?e je provesti kolica a da se ne omete nekoga tko stavlja robu. Na ulazu - natrpali tako da smeta baš svima. Ispred mene starija gospo?a, polako nešto traži. Iza nje - nas desetoro! pokušavamo na?i alternativnu rutu, koja se otvara za par minuta. Prohodnost je užasna, jer je dizajniran samo jedan put - svi moraju i?i njime, a kako pritom birati robu dok ti dah?u za vratom njih pet?
Morao sam kupiti - brusnice. Ju?er ih nisu imali, danas imaju. ?estitke onima koji nabavljaju, što sam tražio to sam i dobio. Ali ne lezi vraže, stavili su rastresenu robu suho vo?e na visinu preko 2 metra! Nevjerovatno, to nikada nigdje nisam vidio. Nedostupno. Valjda misle da su svi ?lanovi rukometne reprezentacije koji kupuju suho vo?e?
Onda to treba staviti u vre?icu. Rasulo mi se najmanje pet deka jer je trebalo držati košaricu, onda kako sam bio na putu trknuli su me pet puta s kolicima (stao sam na prolaz). Prisko?ila mi je u pomo? prodava?ica, pa smo za PET MINUTA uspjeli nekako napuniti tu vre?icu (propuštala je u me?uvremenu ljude).
Naravno da sam time izgubio volju da ostanem i sekundu dulje i kupim bilo koji proizvod danas. No to nije sve… treba pro?i slalom do blagajna, pritom koristiti vještine izbjegavanja objakata koji se nalaze na nepredvidljivim mjestima, te shvatiti kako funkcioniraju blagajne. Red je jedan, ali na kojoj si na redu - e to teže malo.
Što želim re?i? Prodajni prostor (Max Konzum) je totalno nestandardan i netipski. Netko se iživljavao u dizajnu prostora i napravio je nešto što je izrazito neergonomi?no za kupca. Potpuni promašaj u redizajnu, ja sam jedan od frustriranih kupaca koji je na tom prodajnom mjestu kupovao godinama, a sada ne da su poboljšali ve? su mi upropastili zadovoljstvo kupnje.
Tipski prodajni centri, volim vas. Konzum - veliki minus dizajnerima, veliki plus nabavi i prodava?icama.
Ocjena: Horor. Nije za osobe osjetljivog zdravlja.
February 1st, 2007 at 21:50:32
Poslao sam im na e-mail reklamaciju, sadržaj kao u ovom tekstu. Nazvali su me idu?e jutro, bili su jako ljubazni i zahvalili su mi se na prijedlozima i primjedbama, obe?ali da ?e nešto u?initi, no “na žalost ne mogu to za sada realizirati”. Živi bili pa vidjeli. Služba reklamacija im je profesionalna. I bolje im je.
February 7th, 2007 at 23:22:53
Dodatak: vidi ovo: http://www.huzp.hr/fond061116.pdf
Hrvatska udruga za zaštitu potroša?a prijavila je upravo tu prodavaonu zbog toga što - ne prima povratnu ambalažu, a ve?a je od 200 m2.
April 13th, 2007 at 9:17:54
Update: odsjek koji sam kritizirao, uredili su. Sada je suho vo?e na drugoj strani, dostupno i pregledno.
Reklamacija se isplati, bravo Konzum na kvalitetnijem rješenju!!
August 13th, 2007 at 14:53:13
Iste primjedbe sam i ja poslala još i velja?i 2007. godine. Javili su mi se iz marketinga (Konzuma) drugi dan. Odgovor je isti kao i drugima: sve to oni znaju ali su previše uložili da bi sada nešto mijenjali. Pošto znaju da mi u ovom kvartu nemamo alternativu nemaju razloga da se uzrujavaju na naša gun?anja. Tako?er sam u kontakt emisiji pitala gospodina iz nadležnog ministarstva zašto ova prodavaonica ne prima pet ambalažu, a on mi je odgovorio da “nemogu?e, najbolju suradnju imamo upravo sa Konzumom”. I što da ?ovjek kaže? Todori? može kupiti sve pa i nas kupce jer nemamo mogu?nost, bar u ovom kvartu, da biramo. Jedino istinski žalim prodava?ice i blagajnice koje trpe naše nezadovoljstvo i negodovanje a i same su nemo?ne.
October 27th, 2007 at 21:54:58
Iako kasnim, pa nekoliko ?etvrtina mjeseci od objave ovog teksta, al’ hara?e?i u potrazi za reklamacijama i pritužbi gra?ana predlažem objavu iste reklamacije na http://www. reklamacije.net. Portal pokušava na jednom mjestu centralizirati što više reklamacija i pritužbi, pa i naravno rješenim reklamacijama poput ove.